🤔Пациент всегда прав или…? — 14 августа 2026 г. в 10:33:35.675
🤔Пациент всегда прав или…? Все мы слышали о потребительском экстремизме, в том числе и в Косметологии. Порой пациенты, руководствуясь личными мотивами, наводят ужас на клиники и врачей, не жалея своего времени и нервных клеток на долгий и мучительный шантаж. Вспомним недавнюю историю со стоматологической клиникой, о которой мы узнали от Алены Барсовой — юриста на стороне врачей. Пациентка оплатила услуги на 600 тысяч рублей, а написала претензию на 10 млн рублей, да ещё и привлекла телеканал Пятница. Попасть в подобный водоворот негатива может каждый, поэтому Алёна Барсова разработала краткую инструкцию на случай «Ревизорро»: что делать, если к вам вдруг нагрянули публичные ревизоры. Вот главные советы: 1️⃣Разработайте для сотрудников краткий алгоритм действий и ознакомьтесь с ним всех на ресепшне. ✔️Проверить документы гостей и сделать их копии; ✔️Убедиться, что ваши камеры ведут запись – она вам пригодится; ✔️Сообщить руководителю, кто пришёл, сколько человек, их фамилии; ✔️Не шутить и не оправдываться, двигаться спокойно и уверенно; ✔️Убрать от камер карты пациентов и все документы с персональными данными; ✔️Не пытаться прогнать съёмочную группу; ✔️Скажите журналистам, что вы соблюдаете закон о врачебной тайне и о защите персональных данных, поэтому ничего показать и рассказать им не можете; ✔️Вызывайте полицию, если журналисты попытаются проникнуть в помещения, где идёт приём или уборка/ стерилизация; ✔️После визита нежданных гостей, пройдитесь по клинике и опишите/сфотографируйте ущерб для полиции; ✔️Поддержите каждого сотрудника тёплым слово – всем было непросто. 2️⃣Отрепертируйте ситуацию прихода блогеров прямо в клинике, чтобы порядок действий запомнился на уровне тела. Представьте себя режиссером, соберите сотрудников и разыграйте сценку: действия, слова, последовательность. 3️⃣Донесите до персонала, что нельзя делать скоропалительных выводов и публиковать посты в социальных сетях сгоряча. Вместо этого напишите корректный пост и дайте желающим высказаться. 4️⃣Не настраивайтесь на плохое. Правильные формулировки и сдержанность помогут вам остаться на высоте и получить симпатии аудитории. 5️⃣Обращайтесь к юристам на стороне врачей сразу! Специалисты по пиар не знают все тонкости законодательства. 6️⃣Не посыпайте голову пеплом. Не нужно признавать то, в чём вы не виноваты. Вы всё сделали правильно. Вы – медики, и мы поддерживаем вас!💚