Управление ЗАГС Свердловской области запустило ИИ-помощника «Катюшу» для консультаций ж...
Управление ЗАГС Свердловской области запустило ИИ-помощника «Катюшу» для консультаций жителей по вопросам получения государственных услуг Цифровой сервис – чат-бот в MAX круглосуточно отвечает на типовые вопросы о регистрации актов гражданского состояния и получении документов. ИИ-помощник консультирует по вопросам регистрации рождения и заключения брака, установления отцовства, перемены имени и расторжения брака. Также с его помощью можно получить информацию о порядке выдачи справок и других документов органами ЗАГС. «Катюша позволит жителям региона оперативно получать ответы на наиболее распространенные вопросы независимо от времени суток и местонахождения. Сервис дополняет существующие каналы взаимодействия с гражданами и поможет снизить нагрузку на специалистов органов ЗАГС», – рассказала начальник Управления ЗАГС Свердловской области Татьяна Севрюк. Ассистент создан на основе технологий нейросети GigaChat. База знаний ИИ-помощника включает более 500 специализированных пар «вопрос – ответ». При ее формировании использованы обращения граждан, действующее законодательство об актах гражданского состояния, административные регламенты и методические рекомендации Минюста России. Сервис распознает вопросы, сформулированные в свободной форме, и формирует ответы на основе заложенной базы знаний. Благодаря этому жители могут получить необходимую справочную информацию без обращения в орган ЗАГС. Развитие цифровых государственных сервисов соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», который предусматривает в том числе внедрение технологий искусственного интеллекта и развитие цифрового государственного управления. Запуск ИИ-помощника также отвечает принципам федерального проекта «Государство для людей». Его цель – внедрение клиентоцентричного подхода в работу органов власти и повышение удобства взаимодействия граждан с государством. Воспользоваться ИИ-помощником «Катюша» можно в мессенджере MAX.