Я вам сейчас передам 25 лет опыта работы с клиентами — 16 июля 2026 г. в 10:00:14.760
Я вам сейчас передам 25 лет опыта работы с клиентами и я стал востребованным специалистом только тогда, когда все это осознал Клиентки не всегда подразумевают то, что озвучивают вам вслух. Более того, самое важное обычно звучит между строк и реально опытный мастер умеет слышать это межстрочье или междустрочье.. Я не говорю, что слушать слова - это лишнее, но важнее услышать причину, по которой они были сказаны. Если клиентка просит вас «сделайте мне что-нибудь» то это почти всегда значит «как же я устала быть собой». Поэтому включайтесь максимально и знайте, что работать вам придется не только с волосами. И я имею ввиду что иногда девушка просит изменить образ, хотя на самом деле хочет изменить какой-то период своей жизни. Плохо быть мастером, который продает стрижку, потому что женщины почти никогда не покупают стрижки. Они покупают ощущение себя после стрижки, и вообще всегда покупают только ощущение себя.. а волосы - это только инструмент.. волосы, или косметика, или одежда, не важно. Очень редко когда клиентки хотят выглядеть как кто-то другой, обычно они хотят наконец понравиться самой себе. По этой же причине, кстати, многие не могут объяснить, чего хотят, но при этом почти все моментально понимают если им сделали не то. Если клиентка десять минут рассказывает про бывшего мастера или про то, как ее испортили в прошлом салоне, то скорее всего проблема давно уже не в волосах. Просто имейте это ввиду. Через 25 лет работы у кресла понимаешь одну вещь, которая может звучать оооочень странно, но твои главные инструменты давно уже не ножницы. КОгда клиентка смотрит в зеркало и вы не понимаете ее эмоций на лице, это потому что она смотрит не своим взглядом туда.. вернее, не только своими глазами. Вы являетесь свидетелем того, как прямо сейчас, в данный момент, вместе с ней в это зеркало смотрят ее муж, ее подруги, ее коллеги, ее бывший, ее родители, ее соц сети и все люди которые ей когда-либо что-либо говорили про ее внешность. И конечно же надо понимать понимать, что клиентки очень часто боятся не новой стрижки, а именно реакции людей, которые привыкли к какому-то прежнему ее образу. Напишите в комменты если хотите 2 часть откровений )