Почему клиенты возвращаются или нет.
Почему клиенты возвращаются или нет. Мы парикмахеры, мастера по волосам и клиентки к нам приходят с вопросами про волосы…. а уходят всегда с ответом про самих себя. И если этот ответ ей понравился - она вернется к вам. Сейчас разъясню как это устроено.. Через годы работы у кресла с клиентами начинаешь понимать в том числе и странные штуки. Клиентка почти всегда приходит к вам с вопросом про волосы. Какую длину оставить? Какую форму сделать? Пойдет ли челка? Стоит ли менять цвет? На какой? Можно ли сделать свежее, легче, дороже, моложе, современнее, но при этом чтобы не было слишком легче, слишком свежее, слишком дороже, слишком моложе или современнее.. И вот вы общаетесь про волосы и только про волосы, и вроде бы понятно о чем вы общаетесь. Но как я уже давно понял - большинство женских разговоров имеет второе дно. Уровень мета-сообщений на котором вы общаетесь даже не озвучивая слов. Иными словами на самом деле очень часто она спрашивает вообще не про волосы. Она спрашивает - а я себе такая понравлюсь? Потому что сейчас что-то не то, и я не знаю что делать. Как считаешь, меня такой примут? А я не буду выглядеть старше? А это меня не упростит? А я не пожалею? А я все еще красивая? А мне вообще можно так выглядеть? И вот это как мне кажется, очень важный момент в работе с клиентами. Потому что плохой мастер отвечает только на вопросы про волосы. А шаристый мастер понимает, что клиентка сидит в кресле не просто с волосами - некой длиной, формой или цветом. Она сидит со своими представлениями о себе. Со своими страхами. Со своими старыми неудачными опытами и экспериментами, с походами к разным мастерам. Со своими комплексами, в том числе комплексами из детства. Со своим возрастом. Со своей смелостью. Со своим желанием наконец увидеть в зеркале что-то хорошее. И в итоге клиентка приходит к вам с вопросом про волосы, а уходит всегда с ответом про себя, который вы ей часто так же сказали между строк. И иногда этот ответ звучит так - «ты красотка, с тобой все супер» Иногда - «ты можешь быть другой» Иногда - «да от тебя все мужики головы сворачивают» В общем, как вы понимаете - если этот ответ ей понравился, она вернется. Потому что люди возвращаются не просто за стрижкой. Люди возвращаются туда, где им однажды помогли снова увидеть себя под правильным ракурсом.