Люди или фишки: обезличиваем как чиновники — 8 мая 2026 г. в 12:47:01.086
Люди или фишки: обезличиваем как чиновники В официальных отчетах часто мелькают слова «население», «контингент», «потребители» или сухое «граждане». Эти слова стерилизуют текст, убирая из него всё человеческое. В чем подвох? Это слова из мира статистики и демографии. Когда пиар-служба или бренд использует их в соцсетях, они создают огромную дистанцию. Слово «население» не имеет лица. У «населения» нельзя попросить прощения, его нельзя порадовать. С ним можно только «проводить работу» или «осуществлять охват». Почему это плохо для соцсетей: 1. Позиция «над». Когда вы называете людей «населением», вы автоматически ставите себя в позицию наблюдателя или контролера. 2. Тюремно-больничный флер. Слово «контингент» вообще пахнет режимными объектами. В живой речи так говорят либо о заключенных, либо о пациентах в очереди. 3. Ощущение конвейера. Если вы называете клиентов «потребителями услуг», они чувствуют себя кошельками на ножках, а не гостями или партнерами. Представьте, что вы приходите в кофейню, а бариста говорит коллеге: «Нужно обеспечить выдачу напитка данному представителю потребительского контингента». Вы вряд ли захотите вернуться туда, где вы не «гость» и не «клиент», а «представитель контингента». Возвращаем человеческое: 🚫 ОНИ: «Организован прием граждан по личным вопросам». ✅ МЫ: «Ждем вас в офисе, чтобы обсудить ваши вопросы лично». Почему так лучше: «Вас» – это прямое обращение, «граждане» – это толпа в коридоре. 🚫 ОНИ: «Мы работаем для повышения качества жизни населения». ✅ МЫ: «Мы работаем, чтобы в ваших домах было тепло и уютно». Почему так лучше: мы ушли от абстрактного «населения» к конкретному «дому» и «вам». 🚫 ОНИ: «Данное предложение заинтересует молодежный контингент». ✅ МЫ: «Это предложение понравится студентам и молодым специалистам». Почему так лучше: у каждой группы есть имя. Студенты, мамы, водители, геймеры – это люди. Контингент – это цифры. 🚫 ОНИ: «Проведена работа с потребителями по факту жалобы». ✅ МЫ: «Мы связались с авторами отзывов и вместе нашли решение». Почему так лучше: «Авторы отзывов» – это конкретные люди, которые потратили время, чтобы вам написать. ВЕРДИКТ Канцелярит обожает обобщать, потому что за толпой проще спрятаться. Но в пиар-текстах и соцсетях ваша сила в персонализации. Люди хотят, чтобы их видели. Называйте их жителями, соседями, подписчиками, гостями или просто «вами». Не превращайте своих читателей в сухую статистику, они этого не прощают.