«Мы пишем Клиент с большой буквы, потому что хотим подчеркнуть своё уважение к ним». Ко... — 16 июня 2026 г. в 13:48:26.706
«Мы пишем Клиент с большой буквы, потому что хотим подчеркнуть своё уважение к ним». Корпоративный бред против русского языка. Эту фразу про заглавную букву я слышал в десятках компаний. От пиарщиков, маркетологов, директоров, владельцев. Произносится с гордостью как будто человек только что изобрёл секретный способ повысить лояльность аудитории через орфографию. Спешу разочаровать. Это не уважение, а имитация. И клиенты считывают эту имитацию мгновенно. Открываете письмо от банка: «Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам, что Ваше обращение зарегистрировано, но вам отказано». Открываете рассылку телеком-оператора: «Дорогие Клиенты! Мы сообщаем Вам о повышении тарифа...». Уважение выражается не типографикой Заглавная буква — это типографский знак. Она не имеет никакого отношения к уважению, а подчиняется правилам языка. Слово «мама» пишется со строчной, но это не значит, что вы маму не уважаете. Слово «врач», «учитель», «ветеран» — всё со строчной. И никому не приходит в голову, что орфография оскорбляет эти профессии и роли. Уважение к клиенту проявляется не в том, какой буквой вы начинаете слово, а в том, как вы с ним (с клиентом) обращаетесь. Быстро ли отвечаете на письма. Не врёте ли в рекламе. Возвращаете ли деньги, когда что-то пошло не так. Слушаете ли его жалобы. Помните ли его историю обращений. А заглавная буква в слове «клиент» — это просто театральный жест. Дешёвый и заметный. Имитация уважения вместо настоящего уважения. Это как если бы человек на каждом шагу кланялся, но при этом систематически вас обманывал. Поклоны в этом случае не помогают удержать клиента. Клиент это очень быстро чувствует и, видя эту заглавную букву, испытывает лёгкое раздражение и недоверие. Когда вы пишете «Клиент» с большой, вы превращаете нормальные деловые отношения в какой-то ритуал почитания и сами становитесь не профессионалом, а просителем. Клиент становится не партнёром, а божеством, перед которым нужно совершать языковые поклоны. Здоровые отношения с клиентами — это отношения двух взрослых сторон, которые договорились о взаимовыгодной сделке. Когда вы пишете «Клиент» с большой буквы, вы как будто признаёте, что клиент вам делает одолжение тем, что обратился к вам. Это плохая позиция и плохой сигнал. Что делать Пишите «клиент» с маленькой. Всегда. Без исключений (кроме начала предложения, разумеется). Если хочется выразить уважение к клиенту, выражайте его конкретными действиями, а не регистром: – изучите глубже его проблемы, чтобы предлагать более эффективные решения, – сделайте поставку раньше обещанного срока, – отправьте ценный материал по его теме, – сделайте хороший и приятный подарок и т.д.. Этих жестов клиент действительно ждёт. А есть еще люди, которые бережно относятся к русскому языку. И для них все эти ваши эксперименты с орфографией как нож по сердцу. Как вы считаете, есть такие среди ваших клиентов?