Т‑Банк запустил ИИ‑сотрудника для сложных клиентских сценариев. — 7 августа 2026 г. в 10:48:53.278
Т‑Банк запустил ИИ‑сотрудника для сложных клиентских сценариев. 🤖 Т‑Банк представил ИИ‑сотрудника «Афанасия Иванова», который берёт на себя обращения, требующие анализа данных конкретного клиента и выполнения действий в банковских системах. В отличие от классических чат‑ботов, работающих по жёстким сценариям, «Афанасий» действует как полноценный оператор: работает в тех же системах, что и сотрудники поддержки, обучается на их примерах и перенимает лучшие практики. ИИ‑сотрудник работает в двух режимах — полностью автономно или как «второй пилот», предлагая решения человеку. Это позволяет автоматизировать значительную часть рутинных операций и высвобождать время специалистов для сложных кейсов. Сейчас ИИ участвует примерно в 30% процессов клиентского обслуживания, а в Т‑Мобайле с ним взаимодействуют уже 85% сотрудников, что помогает сэкономить до 16% рабочего времени.