💙 Продолжаем рассказывать о встрече с командой заказчика
💙 Продолжаем рассказывать о встрече с командой заказчика В прошлый раз мы поделились, как прошел юбилей проекта. А сегодня хотим рассказать, что особенно важно для тех, кто только присматривается к работе в контакт-центре. Работа специалиста по работе с клиентами — это не просто «говорить по телефону». Это умение слышать человека, спокойно реагировать на эмоции, задавать правильные вопросы и помогать клиенту найти решение. А еще специалист по работе с клиентами — это настоящий амбассадор бренда. Именно через его голос, внимание и отношение клиент часто формирует впечатление о компании. Один разговор может укрепить доверие, снять напряжение и показать, что за брендом стоят люди, которым действительно важно помочь. Именно этому был посвящен один из самых полезных блоков встречи — тренинг по работе с эмоциональными клиентами. Разбирали три позиции в диалоге: 👶 Ребёнок — когда хочется оправдываться, обижаться или теряться; 👨👩👧 Родитель — когда появляется желание спорить, давить или «учить» клиента; 🧑 Взрослый — спокойная, уверенная позиция, в которой специалист слышит клиента и помогает решить вопрос. Главная задача специалиста — не вступать в спор и не принимать негатив на себя, а сохранить спокойствие, понять суть обращения и вернуть диалог к решению. Такие навыки помогают не только в работе, но и в жизни: увереннее общаться, спокойнее реагировать на сложные ситуации и лучше понимать людей. 🧘 Отдельно обсудили, как восстановиться после непростого разговора и не переносить эмоции в следующий диалог. Потому что забота о сотруднике — это тоже важная часть качественного сервиса. 👆 В карточках выше поделились с Вами этими знаниями. 🎁 Завершился день особенно приятно — награждением сотрудников, которые работают на проекте более 5 лет. Коллег поблагодарили за профессионализм, стабильность, вклад в развитие проекта и вручили подарки от заказчика. В Астра Пейдж ценят опыт, поддерживают развитие и замечают тех, кто вкладывается в работу и команду. Если вы ищете работу, где обучают, помогают на старте и дают возможность расти — у нас точно есть, с чего начать 💙