⚡Интеллектуальный ассистент «Атом.Зая» сократил время обработки обращений в техническую...
⚡Интеллектуальный ассистент «Атом.Зая» сократил время обработки обращений в техническую поддержку «Росатома» с 8 часов до 30 минут⚡ «Для пользователей с опытом работы в системах свыше двух лет доля автоматических ответов, позволяющих без сотрудников поддержки решить проблему, за полгода эксплуатации ИИ-агента "Атом.Зая" выросла до 30%, а время обработки обращений сократилось с 8 часов до 30 минут. Экономический эффект от внедрения интеллектуального помощника в 2026 году оценивается в 67,3 миллиона руб., прогноз на 2027 год – 111,07 миллиона руб. Использование чат-бота значительно сокращает время ожидания ответов от техподдержки и помогает решать возникающие проблемы в режиме онлайн и 24/7. Теперь не обязательно оставлять обращения в поддержку – можно обратиться к помощнику прямо из системы и в течение 25-30 секунд получить подробный ответ или рекомендацию, как действовать», – отметила заместитель гендиректора АО "Гринатом" по информационным и цифровым технологиям Заяна Ачинова.