«Сбер» на Неделе российского ретейла: как понять своего покупателя❓ — 28 июня 2026 г. в 15:22:00.406
«Сбер» на Неделе российского ретейла: как понять своего покупателя❓ Прочитала интервью Рустама Закирова из Сбера по итогам Недели российского ритейла. И меня зацепила одна мысль. Покупатель стал рациональнее, но не стал проще.🧠 Сейчас много говорят о том, что люди стали экономить и выбирать только по цене. Отчасти это правда. По данным Сбера, все больше покупателей переходят в дискаунтеры, а фактор цены становится все более значимым при принятии решения о покупке. Но одновременно растет и значимость качества продукта. То есть покупатель не ищет просто самое дешевое. Он ищет лучшее соотношение цены и ценности. Когда рынок становится сложнее, возникает соблазн объяснить все одной причиной: высокая ставка, снижение доходов, дорогие кредиты, экономия. Но поведение людей почти никогда не бывает настолько линейным. «Люди чаще выбирают не просто дешевый товар, а удобный сценарий покупки — рядом с домом, быстро, с понятным сервисом, возможностью сравнить предложения и получить персональную выгоду» 🤔Потребитель сегодня сравнивает больше, изучает больше информации и в целом подходит к покупкам более осознанно. При этом он по-прежнему готов платить, если понимает, за что именно платит. Вторая мысль, которая показалась интересной, касается персонализации. 📊Сбер приводит данные, что расходы россиян на маркетплейсах за год выросли более чем на 28%, а средний покупатель совершает там около 58 покупок в год. За последние годы маркетплейсы приучили нас к тому, что сервис должен понимать наши предпочтения. Мы открываем приложение и ожидаем увидеть именно то, что может быть нам интересно. Не случайно персонализация становится одним из главных направлений развития практически во всех сферах торговли. «Покупатель привыкает к тому, что сервис понимает его потребности, экономит время и не заставляет каждый раз начинать выбор с нуля». И еще один тезис, который мне откликнулся. Несмотря на бурный рост онлайн-продаж, офлайн никуда не исчезает.❤️🩹 Да, люди изучают информацию в интернете, сравнивают предложения, читают отзывы и смотрят обзоры. Но окончательное решение о покупке очень часто принимается уже в момент личного контакта с товаром. В интервью упоминается ROPO-эффект — когда человек сначала исследует продукт онлайн, а покупает офлайн. Мне кажется, это одна из самых точных характеристик современного потребителя. Мы живем в мире, где онлайн и офлайн давно перестали конкурировать друг с другом. Они стали частью одного клиентского пути. «Хотя значительную часть пути клиент проходит в цифровой среде, собирая информацию о товаре в интернете, финальное решение о покупке зачастую принимается в офлайн-точке при непосредственном знакомстве с продуктом». И чем дальше, тем интереснее будет наблюдать за тем, как компании учатся работать именно с этим сценарием.