⚡ Система доверия АВТОВАЗа: как поддерживается дилерская сеть LADA? — 13 июля 2026 г. в 07:00:12.209
⚡ Система доверия АВТОВАЗа: как поддерживается дилерская сеть LADA? Доверие к бренду формируется уже с первых минут в дилерском центре. Поэтому АВТОВАЗ развивает компетенции сотрудников и контролирует соблюдение стандартов обслуживания во всей сети, которая объединяет около 350 официальных дилеров. ➡️ Единая система подготовки За обучение и повышение квалификации сотрудников дилерских центров отвечает LADA Академия. У неё два филиала — в Москве и Тольятти, 17 штатных сотрудников, 52 учебные программы, 13 учебных автомобилей и технические зоны с диагностическим оборудованием. Система подготовки включает в себя: ▪️ сертификацию по восьми ключевым профессиям; ▪️ подтверждение квалификации каждые три года; ▪️ ежегодное тестирование по 12 профессиям. ➡️ Поддержка дилеров При сложных ремонтах дилерские центры могут обратиться к АВТОВАЗу за технической поддержкой. Кроме того, компания разрабатывает методы ремонта и обслуживания автомобилей LADA и передаёт их дилерской сети. В каждом дилерском центре работают отдел гарантии и отдел клиентского сервиса. В разборе клиентских обращений участвуют пять региональных групп экспертов. ➡️ Контроль стандартов В 2025 году по методике «тайный покупатель» проведено: ▪️ 7748 проверок отработки входящих запросов на сервисное обслуживание; ▪️ 550 проверок соблюдения стандартов при визите на техническое обслуживание. По итогам I квартала 2026 года уровень выполнения стандартов по этим направлениям составил 85% и 94% соответственно. Больше о том, как АВТОВАЗ развивает дилерскую сеть LADA, — в следующих публикациях. Оставайтесь на связи! ☑️ Подписывайтесь на АВТОВАЗ в MAX