Один и тот же отель, но такие разные отзывы
Один и тот же отель, но такие разные отзывы Сегодня поделимся с вами одним случаем и заодно поймем, почему на один и тот же отель встречаются абсолютно противоположные отзывы. Рассказывает наш менеджер Екатерина: «Весной ко мне обратилась семья #1. Из пожеланий - хороший семейный отель в Турции, в среднем ценовом сегменте, с большой территорией, активной анимацией, на первой линии… В общем, довольно классический запрос, под который подходит тысяча отелей из поиска. Я предложила туристам созвониться и более подробно обсудить все пожелания. В звонке мы достаточно быстро выяснили, что туристы отдыхали в Турции уже несколько раз, в основном это был Белек, но сейчас хотят попробовать другой регион, например Кемер. Галечный пляж не смущает, скорее наоборот плюс. Проговорили и о других пожеланиях. Выяснилось, что им сильно важно наличие классного аквапарка, дети о нем мечтают. Кроме того туристы озвучили комфортный для них бюджет, чтобы сразу отсеять слишком дешевые и слишком дорогие варианты отелей. Из подборки, которую я сделала для туристов, был выбран отель, который на 100% закрыл все потребности семьи #1, и мы получили отличный отзыв и благодарность за помощь в организации отпуска ☀️ Примерно с такими же пожеланиями обратилась ко мне и семья #2. Но созвониться они отказались. С моей стороны были заданы максимально подробные вопросы в переписке для уточнения и сужения поиска отеля. Но ответы на них я получила «сухие» - да, нет, не важно и т.д. Ну что ж, подборку пришлось составлять почти вслепую. После нескольких уточнений и пересчётов туристы выбрали тот же отель, что и семья #1. Улетели отдыхать и оттуда уже написали, что абсолютно не так представляли себе отдых. Не нравится пляж, по гальке заходить сложно, и дети отказываются купаться. Хотят весь день быть в аквапарке, а родители, как оказалось, против такого проведения отпуска, поскольку везли детей именно на море. Ну и нюансы по сервису и питанию (тут тоже выяснилось, что раньше они отдыхали в отелях более высокого уровня, о чем они мне не рассказали заранее, а по отзывам, видимо, не сопоставили). Сказать, что я была расстроена - это ничего не сказать. ❕Поэтому вывод из этого максимально простой: давайте разговаривать. Мы понимаем, что иногда сложно найти время созвониться, иногда просто не хочется, не любите. Но будет здорово, если на наши подробные вопросы в переписке вы будете отвечать тоже подробно и максимально открыто. Не хочется долго писать - записывайте пожелания в голосовых сообщениях, это не запрещается и очень сильно упрощает нам поиск именно вашего варианта 🤗 Ну и теперь вы понимаете, почему на один и тот же отель отзывы могут быть абсолютно противоположными. Нет идеального отеля. Но есть отели, максимально подходящие именно вам, если верно расставить приоритеты и рассказать, как вы представляете свой отпуск. Готовы начать поиск своего идеального отеля вместе с нашими менеджерами? Напишите нашему администратору