Ежегодная оценка цифровизации и удобства платежных сервисов
Ежегодная оценка цифровизации и удобства платежных сервисов Банк России впервые оценил уровень удовлетворенности граждан и бизнеса платежными услугами и рассчитал индекс цифровизации национальной платежной системы. Новые показатели дополняют уже имеющиеся для наблюдения и анализа платежного рынка, например, долю безналичных платежей в розничном обороте, альтернативные способы платежа и другие. О чем говорят результаты оценки уровня удовлетворенности: 🔹 Граждане в целом довольны современными платежными сервисами и инструментами. Они высоко оценивают быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимального количества действий, но при этом считают недостаточно удобной систему оплаты ЖКУ, образовательных и государственных услуг (при оплате картой необходимо вводить ее полные реквизиты, подтверждать операцию кодом). 🔹 Оценки бизнеса оказались достаточно сдержанными. Относительно невысоким уровнем удовлетворенности характеризуется расчетно-кассовое обслуживание. Так, например, представителям бизнеса не всегда понятны тарифная политика, критерии банков для принятия решения о блокировках или ограничениях в переводах средств. Также возникают сложности при совершении расчетов с зарубежными контрагентами. Индекс цифровизации — комплексный показатель развития платежного рынка. Он учитывает 15 компонентов, включая степень проникновения новых технологий и интерес бизнеса к их внедрению, ассортимент платежных сервисов и их доступность для населения, безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для его расчета в том числе используются данные участников рынка и результаты опроса бизнеса. Значение индекса за 2025 год станет базовым и будет служить отправной точкой для ежегодной оценки динамики платежного рынка. Мы планируем обсудить полученные результаты с участниками рынка и выработать меры, чтобы повысить удобство, качество и прозрачность условий этих сервисов для граждан и бизнеса.