Изменена методика расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование
Изменена методика расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование Новые ренкинги кредитных организаций за 2025 год учитывают расширенную базу жалоб граждан на кредитование. Также меняется методика сравнения банков. Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы по вопросам кредитования граждан, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному. При этом в расчет не включаются жалобы уполномоченному, которые находятся в процессе судебного оспаривания. Регулятор и финансовый омбудсмен рассматривают разные виды жалоб: 🔹 Банк России — на нарушения федерального законодательства 🔹 финансовый уполномоченный — имущественные претензии граждан к кредитным организациям. Таким образом, люди смогут составить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами. Жалобы считаются обоснованными, если в результате проверки были выявлены нарушения прав потребителей. Место кредитной организации в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Кроме того, теперь все участники ренкинга распределяются на две группы: в одну входят крупные кредиторы (более 3 миллионов кредитов), в другую — все остальные (менее 3 миллионов кредитов). Это позволит сравнивать между собой банки, сопоставимые по размеру клиентской базы. Такой же подход будет применен к микрофинансовым и страховым организациям. Публичные ренкинги — один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций. Мы положительно оцениваем работу банков, направленную на изменение их клиентской политики.