Люди стали чаще жаловаться на МФО и реже — на страховщиков и брокеров
Люди стали чаще жаловаться на МФО и реже — на страховщиков и брокеров В первом полугодии мы получили почти 211 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Рост произошел в основном за счет претензий к микрофинансовым организациям (МФО) и жалоб, которые не относятся к компетенции Банка России. ▫️ Жалобы на МФО главным образом продолжили расти (+63%) из-за так называемых «раздолжнителей» — недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. В итоге ожидания людей не оправдывались, и они по-прежнему оставались с долговыми обязательствами перед кредиторами. Уменьшилось число жалоб на: ▫️ автокредитование (-33,3%) ▫️ ипотечное кредитование (-10,4%) ▫️ кибермошенничество (-34,4%). ▫️ Но при этом выросло недовольство клиентов банков отказом в проведении операций и ограничением использования счета (+32,7%). Это связано с принятыми мерами по противодействию мошенничеству, которые в свою очередь привели к незначительному росту общего числа претензий к кредитным организациям — на 2,3%. ▫️ Снизились жалобы на работу страховых компаний — за счет уменьшения числа претензий к ОСАГО (-9,4%) и страхованию жизни (-30,3%). ▫️ Кроме того, почти на треть сократились жалобы на брокеров. На рынке коллективных инвестиций ситуация тоже улучшилась: стало меньше жалоб на управляющие компании по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами (на 29,7%) и снизились претензии к негосударственным пенсионным фондам (на 10,5%).