Банк Уралсиб стал победителем спецноминации премии ПМФ XXVI «Вклад в рынок Digital Club...
Банк Уралсиб стал победителем спецноминации премии ПМФ XXVI «Вклад в рынок Digital Club» 🏆 29 сентября в Москве прошла церемония награждения премией ПМФ. Банк Уралсиб получил награду в специальной номинации — «Вклад в рынок Digital Club». Нас отметили за трансформацию работы с клиентами-юрлицами. В эпоху тотальной автоматизации мы сделали шаг, который многие назовут неожиданным, — минимизировали ИИ-инструменты в общении с клиентами малого и среднего бизнеса в пользу живого диалога. Отключили чат-бота, упростили телефонию, расширили компетенции первой линии поддержки. Но технологии не ушли — они перешли на сторону сотрудника. Мы внедрили интерактивную базу знаний и GPT для контакт-центра, чтобы оператор отвечал быстро и точно. А для решения сложных запросов подключаются персональные менеджеры. Так банк сохраняет индивидуальный человеческий подход, не отказываясь от инноваций. В результате клиенты больше не ждут на линии, не общаются с роботами и не дублируют вопрос при переключении. «В эпоху тотальной автоматизации мы сделали самый радикальный шаг — отключили ботов и пошли в живой диалог. Человеку нужен человек. Это не пустая фраза для нас. Пока весь рынок соревнуется в сложности нейросетей, мы вернули банку главное — эмпатию», — рассказала начальник управления дистанционных продаж и обслуживания Банка Уралсиб Наталья Махмутова. При этом мы не против технологий. Наш принцип — «амбидекстерный интеллект»: клиент общается с человеком, а человек опирается на продвинутые ИИ-сервисы. Жюри высоко оценило подход Уралсиба к человекоцентричности и отметило свежий взгляд на персонализацию клиентского опыта. Поздравляем команду и продолжаем работать дальше 💜