90% онлайн-покупателей доверяют качеству товара на маркетплейсах не меньше, чем при лич...
90% онлайн-покупателей доверяют качеству товара на маркетплейсах не меньше, чем при личном осмотре в магазине, выяснил ВЦИОМ совместно с Ассоциацией цифровых платформ. Ключевыми факторами доверия стали: подробное описание товара, его рейтинг, визуальный контент в отзывах и карточке, а также сами развернутые отзывы. Для женщин лучше всего работает сочетание подробного описания, фото и видео в отзывах покупателей и высокого рейтинга — такой набор убеждает 89%. Для мужчин — развернутые отзывы, подробное описание характеристик и высокий рейтинг (81%). Ориентиры меняются и с возрастом. Молодые покупатели чаще смотрят на высокий рейтинг, количество заказов, фото и видео в карточке — вместе это убеждает 90%. А среди покупателей старше 60 лет наибольший охват (85%) дает сочетание подробного описания, развернутых отзывов и ответов продавца на вопросы. @bankrollo