Как усилить команду без дополнительных ресурсов, знает и показывает примером наш департ...
Как усилить команду без дополнительных ресурсов, знает и показывает примером наш департамент профессиональных сервисов (Professional Services, или PS). ➡️ PS предоставляет услуги расширенной сервисной поддержки, технологический консалтинг, внедрение решений «Базиса». Команда PS создала инженерную гильдию — это не новый отдел, а горизонтальное сообщество, где специалисты делятся опытом между командами. Вместо руководителя — фасилитатор, который организует совместную работу и помогает доводить процесс до практического результата. Как это устроено: 🔹 инженер приносит проблему, а вместе с ней — свою гипотезу, «Что делать?»; 🔹 коллеги дополняют контекст, подтверждают паттерн и дают решение; 🔹 после валидации решение вносят в базу знаний и в онбординг-чек-лист; 🔹 команде больше не приходится решать одну и ту же задачу заново. Гильдия — самоорганизующаяся площадка, и в этом большой плюс. Наши инженеры усиливают техническую экспертизу и повышают качество коммуникации. После обсуждения в профильных чатах кейсы становятся статьями для базы знаний. К чему стремятся в PS: к регулярным техтокам, инженерным воркшопам и культуре коллективного обучения. «Знания масштабируются так же быстро, как и сами технологии», — объясняет директор департамента профессиональных сервисов Денис Романов. basis.ru