Белгородские чиновники обновили порядок ответов на жалобы в соцсетях.
Белгородские чиновники обновили порядок ответов на жалобы в соцсетях. Администрация Белгорода утвердила новый порядок работы с сообщениями из открытых источников — распоряжение подписал глава города Валентин Демидов. Документ заменит правила, действовавшие с 2020 года. Мониторить сообщения будут в системе «Инцидент Менеджмент» — во «ВКонтакте», «Одноклассники» и нацмессенджер MAX. Выявлять сообщения, определять тему и локацию и решать, нужен ли ответ, будет МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий» — своего рода куратор. Найденное сообщение в течение 30 минут будет направлено в мэрию или подвед. Если чиновник считает, что вопрос не его, он обязан вернуть сообщение также в течение 30 минут. Ответ подготовить и разместить в соцсети — до 8 рабочих часов с момента выявления. Для «сообщений повышенной важности» — отдельные регламенты: на первичный ответ тоже 8 рабочих часов, а окончательный ответ с фото- или видеоподтверждением проведённых работ — от 2 до 8 рабочих дней. До 2 рабочих дней — прорывы труб, засоры канализации, открытые люки, наледь на кровлях, нарушения уборки снега, дети на крышах и стройках, аварии на подстанциях и повреждения опор ЛЭП. До 8 рабочих дней — вывоз мусора, ямы во дворах, парковка на газонах, незаконная торговля, некачественная разметка. Личные сообщения в официальных аккаунтах решили считать информационно-консультационными — на них не распространяется закон об обращениях граждан. В «Инцидент Менеджмент» они не попадают, а чиновникам строго запрещено собирать через них паспортные данные, биометрию и сведения об имуществе. На повторные претензии по уже рассмотренному вопросу в ответе даётся информация о принятых мерах. Сообщения с нецензурной бранью или угрозами обработке не подлежат. За нарушение сроков сотрудников мэрии и подведов будут привлекать к дисциплинарной ответственности. Читайте Бел.Ру в МАХ | Пришлите новость @Belruforyou_bot