⚡️ Репутация застройщика становится новым индексом доверия у покупателей — Банки.ру
⚡️ Репутация застройщика становится новым индексом доверия у покупателей — Банки.ру Перед покупкой жилья девелопера проверяют 38% потенциальных покупателей. За последний год их доля выросла на 11 п. п. ❗️Только 4% респондентов готовы купить квартиру у знакомого застройщика без дополнительной проверки. ©️ Сабина Хасанова, руководитель digital-сервисов Банки.ру: На российском рынке застройщиков нет единого стандарта оценки прозрачности репутации для рынка. Отзывы часто разбросаны по разным площадкам, рынок сильно фрагментирован, это не позволяет клиенту получить полную картину и проверить репутацию застройщика. Так же как и для застройщиков нет понятной инфраструктуры для работы с обратной связью клиентов. Наша цель — не просто агрегировать отзывы, а создать стандарт доверия между клиентом и девелопером. Сервис должен стать рабочим инструментом для клиентов и девелоперов, а не просто публичной страницей с отзывами. • По данным аналитиков, отзывы или рейтинг заставят 78% покупателей пересмотреть решение о покупке или полностью отказаться от сделки (39% покупателей). Эксперты сходятся во мнении, что репутация застройщика все сильнее зависит не от PR-акций, а от системной работы с клиентами. При этом, количество независимых данных может в корне поменять публичный образ реальным качеством сервиса.