Белгородские чиновники будут отвечать на комментарии в соцсетях по-новому — администрац...
Белгородские чиновники будут отвечать на комментарии в соцсетях по-новому — администрация Белгорода утвердила новый порядок работы с сообщениями белгородцев из соцсетей. Распоряжение подписал мэр Валентин Демидов. Документ заменит правила, которые действовали с 2020 года. Мониторить сообщения будут в системе «Инцидент Менеджмент» — во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и мессенджере MAX. Выявлять сообщения, определять тему и локацию, а также решать, нужен ли ответ, будет МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий». Найденное сообщение в течение 30 минут направят в мэрию или подведомственное учреждение. Если чиновник считает, что вопрос не его, он обязан вернуть сообщение в те же 30 минут. Подготовить и разместить ответ в соцсети нужно до восьми рабочих часов с момента выявления. Для сообщений повышенной важности — отдельные сроки. На первичный ответ тоже восемь рабочих часов, а окончательный ответ с фото- или видеоподтверждением работ — от двух до восьми рабочих дней. До двух рабочих дней даётся на ответ о прорывах труб, засорах канализации, открытых люках, наледи на кровлях, нарушении уборки снега, по темам детей на крышах и стройках, аварии на подстанциях и повреждениях опор ЛЭП. До восьми рабочих дней — на вывоз мусора, ямы во дворах, парковку на газонах, незаконную торговлю и некачественную разметку. ➡️Личные сообщения в официальных аккаунтах теперь считаются информационно-консультационными — на них не распространяется закон об обращениях граждан. В «Инцидент Менеджмент» они не попадают. Чиновникам строго запрещено собирать через них паспортные данные, биометрию и сведения об имуществе. На повторные претензии по уже рассмотренному вопросу в ответе дают информацию о принятых мерах. Сообщения с нецензурной бранью или угрозами не обрабатывают. За нарушение сроков сотрудников мэрии и подведомственных учреждений будут привлекать к дисциплинарной ответственности. Как считаете, такое решение скажется на результате положительно или отрицательно?