Мечта клиентов — запустить рекламу и сразу, прямо в моменте, получать заявки с первого ... — 29 января 2026 г. в 13:04:14.134
Мечта клиентов — запустить рекламу и сразу, прямо в моменте, получать заявки с первого касания на самые дорогие услуги. Реальность чаще выглядит по-другому. Сначала клиенты выбирают более дешёвые услуги — с меньшим чеком. Чтобы проверить, понять, комфортно ли, подходит ли, соответствует ли качество. И только после этого принимают решение о более дорогой покупке. И вот здесь рождается самое большое заблуждение и претензия к маркетологам: если заявки с рекламы идут на дешёвые услуги — значит, реклама не работает. На самом деле она работает. Просто делает то, что и должна делать нормальная реклама — приводит людей в организацию и помогает сделать первый шаг, чтобы в дальнейшем клиент начал покупать больше. Почему так происходит? Всё довольно просто. Человек крайне редко покупает дорого с первого касания. Он ещё не знает, кто будет оказывать услугу. Ему нужно объяснить, зачем она ему нужна. Более того — люди часто даже не понимают, что им вообще нужна эта услуга. Есть страх: «А вдруг мне не понравится?» «А вдруг не зайдёт?» «А я уже отдам кучу денег…» И тогда проще вообще ничего не делать или начать с минимального чека. И поэтому, когда я слышу от клиентов: «К нам с рекламы не приходят на дорогие услуги, идут только на дешёвые», проблема, которую я вижу, не в рекламе. Люди приходят. Реклама свою задачу выполняет. Проблема в другом — дальше с клиентом не происходит продаж. После базовой услуги ему не предлагают более дорогую и выгодную для бизнеса услугу. Ему не объясняют, зачем она ему нужна. Нужна ли она вообще. Человек может даже не знать, что такая услуга существует и что она ему зачем-то может быть нужна. Но он точно знает, что вот эта базовая услуга ему нужна — поэтому на неё и приходит. В итоге проблема не в том, что люди не пришли сразу на дорогую услугу. Проблема в том, что люди пришли, а им: — не продали, — не объяснили, — не показали, — не закрепили ценность. Ведь реклама — это не волшебная таблетка дорогих продаж. Это система: вход → доверие → повтор → более дорогая услуга → регулярность → рекомендации → рост базы и выручки. И если к вам с рекламы приходят заявки на базовые услуги — это не повод говорить, что реклама не работает. Это повод спросить себя: почему после базовой услуги клиенты не остаются у нас и не покупают более дорогие услуги, которые бизнесу действительно выгодно продавать.