По данным ВЦИОМ, самым клиентоориентированным банком признан Т-Банк. 60% пользователей ...
По данным ВЦИОМ, самым клиентоориентированным банком признан Т-Банк. 60% пользователей оценили опыт взаимодействия с ним на 8-10 баллов. У Ozon Банка показатель составил 58%, у Сбербанка — 56%. В эпоху сервиса особенно важно, чтобы взаимодействие с компанией вызывало положительные эмоции и давало клиенту ощущение, что его понимают и ценят. Чаще других эту характеристику отмечают клиенты Т-Банка. Они также в наибольшей мере удовлетворены взаимодействием со службой поддержки (82%) и программами лояльности (76%). Последний параметр также получает высокие оценки и у Альфа-банка, и Ozon Банка — по 72%. ВЦИОМ выяснил, что главным конкурентным преимуществом банка в 2026 году для россиян стало удобство. При этом каждый третий клиент готов перейти в другой банк ради более выгодных условий. В целом 62% россиян предпочитают решать банковские вопросы дистанционно, 76% активно используют приложения банков. При этом многобанковость стала нормой: 54% обслуживаются в двух-трёх банках, а 32% — в четырёх и более.