BestTrip. Умный сервис для командировок и путешествий.
Путешествия · 26 октября 2026 г.
Авиакомпания потеряла багаж: что делать и на что рассчитывать 🧳
Авиакомпания потеряла багаж: что делать и на что рассчитывать 🧳 Чемодан не прибыл на ленту - неприятно, но не повод паниковать. Разбираемся, как действовать по шагам и что реально положено по закону 👇 📌 Сначала - задержка, а не потеря По закону авиакомпании дается 21 день на поиск чемодана. Пока этот срок не истек, багаж официально считается задержанным, а не утерянным. Большинство «потеряшек» находят именно в этот период. 📌 Составьте акт о неполучении багажа прямо в аэропорту Это нужно сделать до того, как вы покинете зону выдачи багажа, на стойке авиакомпании или у представителя аэропорта. Без этого документа будет сложно подать претензию. 📌 Компенсация за задержку - тоже положена На внутренних рейсах закон предусматривает выплату 100 ₽ за каждый час ожидания багажа, но не более 50 % стоимости билета. Отсчет ведется с момента прилета самолета, а не с момента подачи заявления. 📌 Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным Тогда авиакомпания обязана выплатить компенсацию за сам багаж. На международных рейсах расчет производится в соответствии с Монреальской конвенцией, а в спорных случаях суды иногда применяют более старую Варшавскую конвенцию - в ней лимиты компенсации ниже. 📌 Сроки подачи претензии различаются для внутренних и международных рейсов Если вы летели по России, у вас есть 6 месяцев с момента признания багажа утерянным. Если вы летели из-за границы, срок короче - обычно 21 день с момента получения багажа или обнаружения его отсутствия. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. 📌 Если авиакомпания отказывает или выплачивает меньше положенного Дело можно довести до суда - там можно потребовать не только саму компенсацию, но и неустойку, возмещение морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. 💡 Главное правило: не покидайте зону выдачи багажа без акта о пропаже, а дальше действуйте по срокам - 21 день на поиски, 30 дней на рассмотрение претензии авиакомпанией. Сохраните, вдруг пригодится в следующей поездке ✈️