«Я вас понимаю. Сейчас всё решим» – звучит вполне доброжелательно. Но если сотрудник го...
«Я вас понимаю. Сейчас всё решим» – звучит вполне доброжелательно. Но если сотрудник говорит это сухим голосом, торопится и отвечает односложно, после разговора может остаться совсем другое впечатление. Хотя формально он сказал всё правильно. Именно такие противоречия между словами, интонацией, мимикой и поведением влияют на то, как мы считываем человека. Для бренда это тоже может стать проблемой: обещать клиенту одно, а в реальном взаимодействии транслировать совсем другое. Почему мозг замечает несостыковку, даже когда мы не можем её объяснить? И как одно и то же сообщение способно вызвать доверие или, наоборот, оттолкнуть? Разбираемся в новом выпуске рубрики #психология_выбора с нейромаркетологом Ладой Смольяниновой ⬆️
117 просмотров