Компании часто вкладываются в качество продукта, сервис и удобство, но клиент всё равно...
Компании часто вкладываются в качество продукта, сервис и удобство, но клиент всё равно может уйти с негативным впечатлением. Дело в том, что память устроена иначе, чем кажется: мы редко оцениваем весь опыт целиком. В психологии этот эффект называют правилом пика и конца. Именно самый яркий момент и финал взаимодействия во многом определяют, захочет ли человек вернуться, порекомендует ли компанию другим и каким запомнит весь опыт. Почему двадцатиминутное ожидание счёта может перечеркнуть идеальный вечер в ресторане? И какие моменты бизнесу особенно важно продумывать, чтобы укрепить доверие клиентов? Ответы – в новом выпуске рубрики #психология_выбора с нейромаркетологом Ладой Смольяниновой ⬆️
147 просмотров