«Коробочные истории успеха». Красногорск: операция «Чистый фонд»
«Коробочные истории успеха». Красногорск: операция «Чистый фонд» В Центральной библиотеке МУК «Красногорская централизованная библиотечная система» кипела привычная жизнь: читатели, книги, события. Но за этой суетой скрывалось то, чего часто не видно со стороны, - часы, которые утекали в рутину. Сверка книг с накладными, обработка партий, формирование списков по отказам, желание угодить читателю. Каждый день сотрудники тратили на это время, которое могли бы провести с читателями. Так было. Пока библиотека не вошла в федеральный проект «Производительность труда». Проанализировав все рабочие моменты, для спецоперации по спасению времени, выбрали коробочное решение - «Организация процесса формирования библиотечного фонда муниципальной общественной библиотеки». В бой вступила рабочая группа под руководством Валерии Токаревой - руководителя проекта ОЦК. Цель - вернуть библиотеке ее главный ресурс: время. Что нашли и что изменили? Для начала команда организовала диагностику: замеряла каждый шаг, изучала, где застревают книги, где рвутся связи, где теряются минуты. Картирование процессов, хронометраж, анализ. Вскрылись болевые точки. Оказалось, что сверка партии из 100 экземпляров занимала 196,2 минуты - больше трех часов. Обработка партии от поступления до отправки в филиалы растягивалась на 29,4 часа. А формирование списка литературы по отказам отнимало 39,2 часа. Началась активная фаза. Внедрение улучшений, перестройка процессов, отладка каждого этапа. Сорок дней напряженной работы - и вот первые результаты. Сверка той же партии книг теперь занимает 37,4 минуты вместо 196,2. Скорость выросла почти в пять раз. Обработка партии сократилась с 29,4 до 14,7 часа – быстрее на 49,9%. Список литературы по отказам формируется за 15,5 часа вместо 39,2. Сокращение на 60,5%. Уровень удовлетворенности процессом информирования о возврате книг изначально составлял 81,7%. В процессе внедрения разработали единый стандарт взаимодействия: речевые модули для телефонных разговоров, шаблоны SMS и сообщений в мессенджерах, тексты для email-рассылки, информационную табличку со сроками возврата. В результате показатель вырос до 95%. Обратили внимание на соцсети. Изначальные просмотры контента в ВКонтакте составляли 11,5 тыс./мес. Провели SWOT-анализ, разработали SMM-стратегию, создали новый рубрикатор, внедрили контент-план. Результат - 25,1 тыс./мес. Повышение на 118,3%. За этими цифрами - живые часы, которые теперь можно потратить на то, ради чего читатели приходят в библиотеку: на общение, на помощь читателям, на новые идеи. На итоговом совещании команду поздравили Семен Сепиашвили - заместитель начальника управления цифровой трансформации, развития культурно-досуговой и библиотечной деятельности Минкультуры Московской области, и Светлана Суглобова - заместитель руководителя Отраслевого центра компетенций. Поддержать коллег приехала и Елена Замышляйченко — директор Московской губернской универсальной библиотеки, главного методического центра для библиотек Подмосковья. Все гости отметили: Красногорская ЦБС стала еще одним доказательством того, что бережливые технологии в культуре - не теория, а реальный инструмент. А главное - сотрудники начали смотреть на привычные процессы по-новому. Работа показала прекрасные результаты. В библиотеке теперь есть четкие регламенты, прозрачные процессы и команда, которая знает, как работать бережливо. Операция «Чистый фонд» выполнена. Поздравляем команду Красногорской ЦБС и желаем не останавливаться на достигнутом. #ФедеральныйПроект #ПроизводительностьТруда #ОЦК #Культура #лучшиепрактики #коробочныерешения #ОтраслевойЦентрКомпетенций #ПроектныйОфис #Культураулучшений