И снова история
И снова история 🥷Ранее я писала, что периодически провожу контрольную закупку в B2B компаниях под видом клиента. Какую ошибку могу выделить. Я прихожу как клиент с конкретным запросом на определённый продукт или услугу. В процессе общения менеджеры начинают рассказывать и "наседать" по другим продуктам. Если бы это ограничивалось форматом: - менеджер закрыл ту потребность с которой я пришла и потом в 1-2 предложения рассказал что у них есть ещё помимо моего запроса, в конце задав вопрос, - "из этого может что-то заинтересовать"? То это ок. Это как регламент у кассиров - "по акции товары посмотрите, может быть что-то необходимо"? Но когда тебя начинают уводить в сторону и рассказывать совершенно про другой продукт или услугу, да ещё приводят кейсы, отзывы и пр. я начинаю негативить из-за непоследовательности и потраченного времени. Вот я, вот мой запрос, удовлетворите для начала эту потребность, ведь она самая горячая. 👀 Какой вывод я сделала: в погоне за повышением среднего чека или выручки\прибыли можно снизить качество коммуникации и конверсию в успешную сделку. #правильныепродажи