🎤Споём? — 8 июня 2026 г. в 07:12:12.046
🎤Споём? Или несколько слов про голос бренда Вы когда-нибудь замечали, что некоторые компании узнаются с первой фразы? Не по названию, не по цветам, а по тому, как они говорят. Почему-то в голову приходит реклама «Папа может»… Хотя колбасу я не ем. Почти. 😉 Или «Мокрый нос» с его фирменным «Привет питомцу».🫠 Но ведь это и есть голос бренда. И нет, это не только для корпораций с бюджетами. Это для любого бизнеса, который хочет, чтобы клиенты его запоминали и возвращались. 🔈Что такое голос бренда? Это то, как ваш бизнес звучит во всех точках контакта с клиентом: 🎶 В соцсетях и на сайте 🎶 В переписке и по телефону 🎶 В коммерческих предложениях ⚠️Голос бренда – лицо вашего бизнеса, выраженное словами. Это фильтр. Он помогает вам работать с теми, кто вас понимает и ценит.😊 ❓Как найти голос своего бренда? ✔️Делай 1⃣: Ответьте на три вопроса ☑️ Если бы ваш бизнес был человеком, каким бы он был? ☑️ С кем вам комфортно работать? ☑️ Какие ценности для вас важны? Ответы на эти вопросы — это основа вашего голоса, так сказать тембр.🙃 ✔️Делай 2⃣: Определите тон и стиль Запишите 3-5 характеристик, которые описывают, как вы хотите звучать. ➡️Это ваш компас. Когда сомневаетесь в формулировках, возвращайтесь к этим характеристикам. ✔️Делай 3⃣: Пропишите «можно» и «нельзя» Чтобы голос звучал одинаково во всех каналах и у всех сотрудников, нужны простые правила. Эти правила не для того, чтобы всех загнать в рамки, а чтобы любой сотрудник мог писать/говорить от лица компании и звучать «как вы». Понятно, что вы не пришьёте каждому сотруднику именно вашу улыбку, но всё остальное можно отрепетировать. ✔️Делай 4️⃣: Применяйте голос во всех точках контакта Пройдитесь по всем местам, где клиент встречается с вашим бизнесом, и проверьте, везде ли компания звучит одинаково? ▶️ Соцсети: посты, сторис, комментарии ▶️ Сайт: тексты на страницах, кнопки ▶️ Переписка: email, мессенджеры, чаты ▶️ Телефонные разговоры: как менеджеры отвечают на звонки ▶️ Документы: коммерческие предложения, рекламные буклеты и т.д. 🔴Если на сайте надпись «Мы – команда профессионалов», а менеджер отвечает «Ок, ЩАС скину», это вызывает вопросики… ❓Что будет, если голоса нет? Тексты будут скучными, как инструкция к электрочайнику.😉 А сотрудники будут отвечать клиентам «как получится», а не «как правильно для вашего бренда». Клиенты всегда чувствуют фальшь. Но если вы говорите с ними так, как говорите с друзьями или партнёрами, они это ценят. ❗Найдите свой голос. Опишите его. Сделайте частью корпоративной культуры. И говорите им везде! Кстати, мы с коллегами однажды даже составляли словарь «У нас не принято»… И слов это тоже касалось. Ой, мороз, морооз! Не морозь меня... 🙂