Обратная связь как инструмент роста: эффективное управление жалобами и отзывами для уве...
Обратная связь как инструмент роста: эффективное управление жалобами и отзывами для увеличения прибыли (практический мастер-класс) 10 апреля 10:00 - 14:00 Место: центр «Мой бизнес», большой зал Жалобы клиентов — это скрытый источник дохода. Пора перестать их бояться и начать на них зарабатывать. Знакомо ли вам чувство раздражения и уныния, когда вы слышите от клиента: «Я хочу пожаловаться»? Вы не одиноки. Большинство предпринимателей и менеджеров воспринимают жалобы как проблему, а не как возможность. Но что, если мы скажем вам, что каждая жалоба — это бесплатный консультант, который указывает вам на слабые места и показывает путь к росту? Статистика показывает: россияне не любят жаловаться. Если клиент все-таки написал вам — это ценный сигнал. 96% недовольных клиентов просто уходят молча, забирая вашу прибыль с собой. На мероприятии вы узнаете: - как изменить свое отношение к жалобам, превратив негатив в точку роста для бизнеса - что такое «синдром торчащих колготок» и почему ваши клиенты молчат о реальных проблемах, предпочитая просто уйти к конкурентам - простые шаги и работающие алгоритмы для грамотного приема и обработки претензий - как отвечать на жалобы без скриптов и конфликтов, чтобы сохранить лояльность клиента и даже усилить ее - как работать с хейтерами, «не вашими» клиентами и теми, кто ошибся сам - почему жалоба — это «рентгеновский снимок» для вашего бизнеса, который бесплатно показывает, где назревает угроза Возьмите с собой примеры жалоб от ваших клиентов — разберем их вместе и найдем оптимальное решение В результате вы: - увидите в жалобах не угрозу, а ценный ресурс для улучшения процессов и увеличения прибыли - проанализируете реальные жалобы из вашего бизнеса и разработаете эффективные ответы - на практике отработаете алгоритмы работы с жалобами и отзывами сможете проводить диагностику бизнес-процессов через призму жалоб, находя и устраняя коренные причины, а не симптомы - поймете, как превратить работу с обращениями из рутины в систему постоянного улучшения бизнеса 🎓Спикер: Любовь Гринберг Эксперт по клиентскому сервису, автор книги, спикер конференций и ведущий бизнес-игр по клиентскому сервису Регистрация по ссылке: https://mbnso.ru/projects/seminary/obratnaya-svyaz-kak-instrument-rosta-effektivnoe-upravlenie-zhalobami-i-otzyvami-dlya-uvelicheniya-p/ Следите за мероприятиями: ● MAX: https://max.ru/id5406652670_biz ● ВК: https://vk.com/foresightbusinesses ● Telegram: https://t.me/business_event_nsk ● Одноклассники: https://ok.ru/group/67776293109810 #бизнес_мероприятия