Зачем Amazon убрал из покупки почти все шаги?
Зачем Amazon убрал из покупки почти все шаги? Человек уже выбрал товар и хочет его купить. Но сначала — корзина, адрес, оплата, подтверждение… Каждый дополнительный шаг — ещё одна возможность передумать. В 1990-х Amazon решил сократить этот путь почти до предела. Компания разработала систему 1-Click: данные покупателя сохранялись заранее, и следующий заказ можно было оформить одним нажатием. Идея оказалась настолько важной, что Amazon получил на неё патент в США, а позже лицензировал технологию Apple. Почему одна кнопка оказалась настолько ценной? Бизнес часто думает: «Что ещё добавить, чтобы клиент купил?» Хотя иногда полезнее спросить: «Что можно убрать?» Лишнее поле. Лишний экран. Лишний звонок. Лишнее подтверждение. Каждая такая мелочь может стоить потерянных клиентов.