«Искусственный интеллект может быть очень умен, но он просто не знает, что происходит в...
«Искусственный интеллект может быть очень умен, но он просто не знает, что происходит в компании», — объясняет гендиректор ПАО «Таттелеком» Айрат Нурутдинов. Поэтому оператор связи создает собственные ИИ-сервисы, работающие с корпоративными данными во внутреннем контуре. Например, система «ВЗОР» выявляет загрязненные объективы на 49 тыс. камерах по республике, формирует наряды инженерам и контролирует соблюдение регламентов в 71 офисе продаж. В версии для корпклиентов «ВЗОР.Бизнес» функционал расширен — распознает номера автомобилей, уведомляет о задымлении и вторжении в запретные зоны. Качество обслуживания помогает контролировать «Эхо.Лаб»: сервис переводит записи разговоров в текст и анализирует более 10 тыс. диалогов клиентских служб за ночь. При этом заменять специалистов контакт-центра роботами в компании пока не планируют. Для повседневных задач сотрудников создана экосистема LetAI с чат-ассистентом, сервисом расшифровки встреч, персональной базой знаний и порталом ИИ-разработок. Все решения реализуются R&D-командой дочерней компании «ТТК Диджитал» и используются уже более 20% штата. Подробнее — в материале. Реклама. ПАО «Таттелеком», 18+