Почему клиенты уходят? — 10 июня 2026 г. в 08:09:39.327
Почему клиенты уходят? Для любого бизнеса потеря клиента равно потеря денег. Как удерживать клиентов, чтобы они не уходили к конкурентам? Давайте разбираться! 1. Клиенты уходят тогда, когда не находят у вас то, что нужно им. ВАША ОШИБКА: Продавать то, что удобно ВАМ, а не то, что нужно людям ❗Как надо: Узнавайте истинные потребности клиента и предлагайте именно то, что их решает 2. Клиенты уходят оттуда, где плохой сервис и безразличие к людям ВАША ОШИБКА: Равнодушие к удобству клиента и низкий уровень сервиса ❗Как надо: Улучшайте клиентский сервис и демонстрируйте людям, что вам важно решать их запросы быстро и качественно 3.Клиенты уходят к конкурентам не всегда из-за высокой цены. Но, если вы ничем, кроме цены, не отличаетесь от тысяч подобных предложений рынка - клиент выберет то же, но дешевле ВАША ОШИБКА: Не понимать свое УТП - уникальное торговое предложение ❗Как надо: Создавайте и показывайте свое уникальное предложение, которое отличает вас от конкурентов, кроме цены 4. Клиенты чувствуют, что вам интересны только их деньги. Вы "забываете" о людях сразу после оплаты. А если люди не покупают, ваше отношение: "вот бог, вот порог" ВАША ОШИБКА: Отсутствие контакта после покупки ❗Как надо: Выстраивайте отношения с клиентами после покупки (между покупками!). Пишите, спрашивайте, помог ли ваш продукт, понравился ли? Предлагайте бонусы. Рассказывайте о лучших предложениях. Поздравляйте с праздниками. 5. Клиенты уходят тогда, когда приходится ждать или долго разбираться, как оформить заказ и совершить покупку ВАША ОШИБКА: Слишком сложный процесс покупки ❗Как надо: Упростите процесс покупки до минимального количества действий для клиента! Меньше шагов = больше удобства Клиенты уходят не только туда, где дешевле. Они уходят туда, где их понимают и ценят. Мой личный пример: ▫️я поздравляю моих любимых клиентов с праздниками, ▫️всегда на связи после оплаты, чтобы объяснить процессы и ответить на возникающие вопросы, ▫️использую лучшие предложения для постоянных клиентов под брендом "Для своих", ▫️сопровождаю клиента после решения вопроса в течение недели - месяца, и пр. Было в моей практике даже такое, когда я начитывала книгу вслух, чтобы клиенту самому не искать эту информацию. И снимала тревожность от переноса встречи, когда клиент заболел, тем, что дала рекомендации на этот период, как клиенту подготовиться к встрече и что предпринять для снятия стрессового состояния. А как вы работаете с клиентами? Если у вас есть слабые места в коммуникации и работе с клиентами - напишите мне, проведем онлайн стратегическую сессию, обсудим вашу текущую стратегию и скорректируем процесс так, чтобы он работал на повышение прибыли. Пишите в ЛС "Стратегия"