Иногда я прихожу делать маркетинг, а приходится чинить бизнес.
Иногда я прихожу делать маркетинг, а приходится чинить бизнес. Потому что можно сколько угодно вкладывать деньги в рекламу, продвижение и привлечение клиентов. Но если дальше всё сломано - вы просто платите за людей, которых сами же и теряете. Один из примеров. Когда-то ко мне обратились за консультацией с достаточно понятной проблемой: мало клиентов. Реклама есть. Сайт есть. На продвижение деньги тратятся. Есть даже отдел продаж, который в целом неплохо работает. Казалось бы - надо просто привести больше заявок. Но я открыл сайт -https://centr-nauk.ru/ - и понял, ТАМ ППЦ! что начинать нужно вообще не с рекламы. Человек попадает туда и не может быстро ответить себе на самые простые вопросы: - Что это вообще такое? - Зачем мне сюда идти? - Что я получу? - Сколько это стоит? - Когда это проходит? - Как купить? То есть деньги на привлечение человека уже потратили. А дальше ему предлагают самому разбираться. А если оставить заявку на сайте, отдел продаж звонит человеку - и вместо того, чтобы добавить ясности, отправляет ему большие PDF-файлы с ценами и кучей информации. Плюс - клиенту действительно звонят. При чем очень быстро! НО! Минус - после разговора ему всё ещё приходится разбираться самому. И вот здесь уже бессмысленно говорить только: «Давайте переделаем сайт». Нужно ремонтировать весь путь клиента: сайт -> заявка -> первый ответ -> консультация -> предложение -> покупка. Причём сегодня значительную часть этого пути вообще необязательно закрывать вручную. Можно сделать нормального бота, который моментально отвечает на типовые вопросы, объясняет продукт человеческим языком, показывает подходящий вариант, отвечает по ценам и передаёт уже заинтересованного человека менеджеру. Во многих случаях создание такой системы может стоить сопоставимо с зарплатой одного сотрудника за месяц. Только работать она будет дальше каждый день и не забывать отвечать клиентам. Поэтому я всё чаще занимаюсь не просто «маркетингом». Потому что нет никакого смысла приводить больше людей в систему, которая плохо их обрабатывает. Сначала нужно перестать терять тех, кто уже пришёл. А потом масштабировать рекламу. Что скажете по сайту? Все ли понятно?) ✍️ Запись на консультацию ❗️Что делать 👉 Пост Бодрый-маркетинг.рф Подпишись ТГ / Мах