Умение задавать правильные вопросы
Умение задавать правильные вопросы Удивляюсь и злюсь на современных подростков за то, что имея свободный доступ к всемирной паутине, они частенько не могут ничего нужного там найти. Просто потому, что не знают, как спросить. Но то дети, у них всё-таки есть шанс научиться. Многие взрослые люди страдают тем же. Уверена, что ни для кого из вас не секрет, что ветеринарных клиниках помимо врачей и ассистентов, есть администраторы. В их обязанности входит отвечать на телефонные звонки, вести запись пациентов, часто- дополнительно работать продавцом в ветаптеке. Случается такое везение, когда админы имеют ветобразование, например, колледж. Но это скорее исключение, чем правило. Чаще в админы берут совсем молодых девушек, практически сразу после школы. Почему такой выбор, думаю, вы догадываетесь: - скромная или очень скромная з/п - 12-часовой рабочий день, подразумевающий проживание поблизости. А где набрать столько ветеринаров "поблизости"? - приятная внешность, активность, коммуникабельность в такой должности бывает важнее, чем профильное образование Вроде бы всем всё понятно. Но, нет. Вопросы, регулярно задаваемые админам по телефону: - нам антибиотик заканчивать сегодня или нет? - у собаки глаз закрылся, открыть не даёт, чем закапать? -кошка лежит, тяжёло дышит, как вы думаете, что это? - а какой нам лучше корм при такой-то болезни? В нашей клинике, админки обучены в любой непонятной ситуации бежать к врачу и уточнять. Отсебятину не пороть. А что им делать, если врач на приёме головы повернуть не может, чтобы заглянуть в карту пациента, а тем более вспомнить, что там было назначено? Или у самой админки очередь перед кассой 7 человек, из которых 3 кота в переносках (истошно орут), 1 истерящий чих на руках, и овчарка на поводке, смотрящая на весь паноптикум с видом "зачем мы, мамо, в этом дурдоме ?!" Также, как подростки, многие взрослые не могут сформулировать конкретный запрос. Вот что можно ответить: -а сколько у вас стоит собаке опухоль отрезать?!? (какую опухоль и где? какой породы и возраста собака? врач поставил диагноз или вы сами? прошли ли вы предоперационное обследование?) И админке снова бежать с результатами анкетирования к хирургу. Тем временем, очередь перед админской стойкой растёт, абонент на том конце провода злится "а что так долго? вы что, ответить не можете? " и все претензии прилетают им, девочкам на рецепшн. Уважаемые владельцы, не забывайте, админ - это не врач. 1)вопросы "когда начать, или когда заканчивать таблетки? приходить нам на повторный приём или нет? Можно снять воротник или нельзя?", задаёте лечащему врачу. Если забыли спросить на первом приёме или после операции, попросите уточнить у вашего доктора, когда он будет свободен, и перезвонить, например. 2) постарайтесь заранее максимально чётко сформулировать свой запрос, чтобы девушке в телефоне не пришлось играть с вами в "что?где? когда?". Тогда вы с бОльшей вероятностью получите исчерпывающий ответ, и сэкономите время себе, ей и доктору. 3) если ситуация экстренная (на ваш взгляд), единственное, зачем стоит позвонить: - работает ли клиника и есть ли нужный специалист (офтальмолог, хирург, узист) в данный момент.