Друзья, в наше время задержка рейса стала ежедневной реальностью! Вы уже в аэропорту, ч...
Друзья, в наше время задержка рейса стала ежедневной реальностью! Вы уже в аэропорту, чемодан на колёсиках, планы расписаны по часам…, а на табло — «задержка». Мы не будем говорить, что «всё к лучшему» — когда стоишь у табло и ждёшь посадки на рейс, это звучит как пустота. Напоминаем лишь о ваших правах, прописанных в Федеральных авиационных правилах. Что должна авиакомпания при задержке рейса? Перевозчик должен сообщить о задержке любым способом: прислать СМС или сделать объявление в аэропорту. Организовать хранение багажа на время ожидания. При задержке более 2 часов: предоставить прохладительные напитки и возможность совершить два бесплатных телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Если с клиентом ребёнок до 7 лет — обеспечить доступ к комнате матери и ребёнка. При задержке более 4 часов: организовать горячее питание. Дальше питание должны предоставлять регулярно: каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Часто выдают ваучеры в кафе аэропорта. При длительной задержке (обычно более 8 часов днём или более 6 часов ночью): разместить пассажиров в гостинице и организовать бесплатный трансфер до неё и обратно. Важное уточнение про причины. Если задержка случилась из-за обстоятельств непреодолимой силы: непогода, стихийное бедствие, забастовка, военные действия, государственные ограничения на полёты, авиакомпания не обязана выплачивать денежную компенсацию за сам факт опоздания. Но даже в этом случае она обязана предпринимать все возможные меры: искать альтернативные рейсы, обеспечивать питание, отель и трансфер. Ещё пара моментов: Время задержки отсчитывается от времени вылета, указанного в билете, а не от момента, когда вы приехали в аэропорт. Обязательно просите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке рейса на посадочном талоне или маршрутной квитанции.