🎙 ИИ для анализа диалогов: сотни часов экономии без ручного прослушивания
🎙 ИИ для анализа диалогов: сотни часов экономии без ручного прослушивания Yandex B2B Tech запустил в сервисе SpeechSense возможность создавать ИИ-ассистентов для анализа разговоров в контакт-центрах. Они автоматически: 🔹 Оценивают уровень удовлетворённости клиентов 🔹 Составляют краткое резюме диалога 🔹 Дают рекомендации по улучшению качества общения 🔹 Классифицируют обращения по темам и проблемам Эффект: → В крупных компаниях — экономия сотен часов при обработке тысяч диалогов в день. → За 2 месяца тестирования 30+ компаний запустили около 700 ассистентов. Реальные кейсы: 🔸 «Ренессанс Жизнь» — ИИ автоматически определяет оценку удовлетворённости после обращения и сравнивает её с реальными отзывами. Цель — в будущем отказаться от ручных опросов. 🔸 «Юрент» — анализирует настроение клиента в начале и конце диалога, определяет, решён ли вопрос, и оценивает вероятность повторного обращения. Это помогает точно выявлять частые проблемы и устранять их. Гибкость: — Можно создать несколько ассистентов под разные задачи (продажи, техподдержка, HR). — Доступны готовые шаблоны для быстрого старта. — Подходит не только для онлайн-диалогов, но и для анализа оффлайн-коммуникаций в точках продаж. 💡 Главное: ИИ здесь — не «фишка», а инструмент против рутины. Вместо прослушивания часов записей — мгновенные инсайты и конкретные точки роста. 📡 Следите за нашими новостями в телеграм канале 👉 Бесплатный ИИ помошник - за подписку на канал 🙂 #ИИ #Автоматизация #КонтактЦентры #Аналитика #БоТуБи