Как АО «Медицина» автоматизировала клиентский сервис на базе BPMSoft — 15 июля 2026 г. в 10:00:12.791
Как АО «Медицина» автоматизировала клиентский сервис на базе BPMSoft В сфере здравоохранения классические CRM — редкая практика. Обычно клиники используют медицинские информационные системы — МИС. АО «Медицина» придерживалось аналогичной модели, однако рассматривало возможность внедрения специализированных CRM-решений. Совместно с интегратором Navicon клиника перевела процессы управления сервисом на low-code платформу BPMSoft. Ключевые результаты: 🔹 Подготовка отчетности в 100 раз быстрее: раньше на ручной сбор аналитики по работе контакт-центра в Excel уходило до пяти рабочих дней одного сотрудника. Теперь те же данные доступны мгновенно, а формирование сложного отчета занимает считанные минуты. 🔹 Единый цифровой контур: объединили маркетинг, контакт-центр, службу клиентского сервиса и договорной отдел в одном окне. Система интегрирована с телефонией, сайтом и МИС клиники — операторы видят полную историю общения с пациентом с первого клика. 🔹 Управление качеством в реальном времени: CRM позволяет быстро получить срез, сформировать отчет, выгрузку или визуализировать ключевые показатели (SLA, уровень дозвона или удовлетворенность пациентов). Сегодня системой пользуются около 120 сотрудников, включая до 50 операторов внешнего контакт-центра. При этом развитие и сопровождение CRM обеспечивает один специалист, а вся цифровая инфраструктура клиники поддерживается внутренней ИТ-службой из 20 человек. Подробное описание кейса — в нашей статье 🔗