ITSM-круиз: курс на рост качества внутреннего сервиса 🛥️ — 13 июля 2026 г. в 08:05:51.357
ITSM-круиз: курс на рост качества внутреннего сервиса 🛥️ На прошлой неделе мы провели закрытое мероприятие не в привычном конференц-зале, а на борту яхты — и разговор получился таким же насыщенным, как маршрут по летней Москве ☀️ Круиз объединил около 200 участников — ИТ-директоров, руководителей ITSM-направлений и сервисных ИТ-команд. Мы обсудили ключевые тренды российского рынка ITSM, практику внедрений и применение ИИ для автоматизации сервиса. На конференции обсудили: 🔹 как ИИ меняет ITSM-процессы: от автоматизации инцидентов и рутины до предиктивной аналитики и самообслуживания; 🔹 результаты исследования рынка ITSM 2026: ключевые тренды, драйверы роста и барьеры на пути внедрения; 🔹 кейсы из металлургии и других отраслей: акцент на практику и реальные внедрения. Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft: «Круиз — хорошая метафора для того, что мы делаем в ITSM: чтобы держать курс, недостаточно попутного ветра — нужны слаженная команда, надежные инструменты и понимание, куда вы движетесь. Важно знать, какие практики действительно работают и как меняются ожидания бизнеса. Именно поэтому такие встречи особенно ценны: они позволяют открыто обмениваться опытом, обсуждать реальные кейсы и вместе формировать новые ориентиры».