BPMSoft за рамками CRM: автоматизация АХО с высокими требованиями к сервису — 27 июля 2026 г. в 12:03:56.526
BPMSoft за рамками CRM: автоматизация АХО с высокими требованиями к сервису Мы привыкли считать, что BPM-платформы связаны с продажами, маркетингом и сервисом. Но гибкость low-code позволяет выходить далеко за эти рамки и автоматизировать сложнейшие внутренние процессы — например, административно-хозяйственную деятельность (АХО). Системный интегратор «Аплана. ИТ» реализовал проект цифровизации сервисных служб для одного из ключевых органов законодательной власти РФ на базе платформы BPMSoft. Система охватывает комплекс из 5 зданий государственного назначения. Ключевые архитектурные и функциональные решения: ✅ Подача заявок по QR-коду Достаточно отсканировать QR-код в здании, чтобы зафиксировать проблему (от неисправной техники до клининга) без установки приложения или сложной авторизации. ✅ Разделение контуров безопасности Основная платформа BPMSoft развернута в закрытом контуре. Передача обращений из внешней веб-формы во внутреннюю систему реализована через защищенный канал. ✅ Контроль SLA Система отслеживает нормативные сроки обработки обращений. Если подрядчик задерживается — руководство получает уведомление об этом. ✅ Удобная диспетчеризация Внутренний интерфейс позволяет администраторам и диспетчерам координировать работу мастеров, оперативно распределять задачи и отслеживать статусы в режиме реального времени. Заказчик получил современную, масштабируемую и надежную систему управления сервисом, построенную в соответствии со строгими требованиям ИБ и лучшими отраслевыми практиками.