❌ Что делать отелю, если гость отменил бронирование
❌ Что делать отелю, если гость отменил бронирование Порядок возврата денег зависит от обстоятельств отмены и закреплен в Правилах предоставления гостиничных услуг и статье 32 закона «О защите прав потребителей». Действия отеля в случае отмены: ▪️ Гость сообщил об отказе за несколько дней или за день до заезда — плата за размещение возвращается полностью. ▪️ Гость несвоевременно отменил бронь, опоздал или не приехал — взимается плата за сутки проживания. ▪️ Если отель уже потратил деньги на размещение гостя — он может удержать эти расходы при возврате средств. Например, если под запросы гостя закупили диетическое питание или украсили номер по особому случаю. Упущенная отелем выгода из-за простоя номера в перечень таких расходов не входит. ▶️ Понятие «невозвратный тариф» в законодательстве не закреплено. Само название тарифа не дает отелю права удержать всю предоплату при отмене бронирования, подробнее об этом рассказали в журнале «Дело отельера». Условия отмены и возврата лучше заранее и понятно прописать в правилах бронирования. Это поможет гостю сразу понять порядок возврата, а у отеля будет меньше поводов для споров и негативных отзывов.