🔰 Где вы общаетесь со своей с аудиторией?
🔰 Где вы общаетесь со своей с аудиторией? PR-эксперт Юлиана Шунина рассказала, как выбрать подходящий вам канал коммуникации и системно вкладываться в его развитие. 1️⃣ Проверьте и подготовьте свой отель. Начинайте работу с аудиторией с проверки воронки. По какому пути идет клиент? Как он попадает к вам и что может ему помешать? Важно проанализировать сайт и действующие маркетинговые каналы. 2️⃣ Выберите свою комбинацию каналов. Присмотритесь к ситуации на рынке и ориентируйтесь на результаты в цифрах. Если ваша коммуникация с гостями идеально проходит через онлайн-агрегатор — у вас хорошие отзывы, большая доля броней оттуда, гости сами добавляют фото — узнайте, как еще лучше выделиться на этой платформе. И наоборот — если вы вкладываете деньги и ресурсы в социальные сети, количество подписчиков растет, но не конвертируется в бронирования, оставьте работу с аккаунтами на поддерживающем уровне. 3️⃣ Общайтесь с разными сегментами по-разному. Лучше настраивать специальные предложения и ключевые триггеры под запросы каждого сегмента и выбирать для их трансляции соответствующие площадки, оставаясь при этом в рамках общей стратегии и tone of voice, не размывая позиционирование. 4️⃣ Эффективно работайте с негативной обратной связью. Именно здесь кроются идеи для доработки сервиса, обучения персонала, развития подразделений и других важных составляющих вашего бизнеса. Еще больше советов по теме — в новой статье нашего журнала «Дело Отельера».