🎓 От учебы – к реальным переменам: дипломный проект наших руководителей задает новый к... — 10 июля 2026 г. в 07:37:36.795
🎓 От учебы – к реальным переменам: дипломный проект наших руководителей задает новый курс для ОЦО Среди 16 выпускников программы MBA-ТАГРАС –директор Оптима-Сервис Наталья Исаева и начальник экономического отдела БС-Платформа Наталья Кирдина. Их дипломная работа – не просто теория, а готовый план трансформации Общего центра обслуживания. Тема: «Разработка концепции перехода на сервисную модель обслуживания клиентов (ОЦО) с учетом специфики деятельности дивизионов Холдинга «ТАГРАС». 9 лет назад мы централизовали учет. Сегодня ОЦО обрабатывает 1,5 млн документов и 95 тыс. кадровых операций в год. Но стабильность не должна превращаться в застой – дивизионы растут, и им нужен не просто учет, а удобный сервис. Наталья Исаева: — Сервисная модель – это не лозунг, а необходимость. Мы должны давать коллегам не просто цифры, а готовые решения для бизнеса. Этот проект – наша дорожная карта на ближайшие годы. Натальи Кирдина: — Мы уже начали внедрять наши наработки: от регламентов до интерфейсов. Видим живой интерес со стороны дивизионов – они готовы к диалогу, а мы готовы стать для них надежным сервисным партнером. Впереди – большая работа, но стратегия есть, а главное – есть лидеры, которые поведут команду. Гордимся нашими коллегами и желаем всем выпускникам успешного применения знаний! #MBA_ТАГРАС #ОЦО #КомандаБСП