Скорость ответа отдела продаж — 2 июня 2026 г. в 08:14:00.337
Скорость ответа отдела продаж По сети гуляют разные регламенты, их конечно можно брать за основу, но они обобщённые, то есть не учитывают реалий конкретного рынка и конкретной компании. А ещё эти регламенты могут быть устаревшими. Одно дело обрабатывать входяшку на емаил в 2003-м году, другое дело — в 2026-м. Раньше считалось хорошим тоном ответить на емаил в течение 3-4 часов. Если отвечали в течение получаса это верх героизма (так почти никто не делал). Сейчас у всех с собой мини компьютер, который подключён к интернету постоянно (Москва, выздоравливай). Так почему же клиент должен ждать ответ несколько часов? Правильно, не должен. Пока вы не в ресурсе, "заняты", обедаете, ваш конкурент ответит и заберёт вашего клиента. Даже если конкурент чуть хуже, у него чуть дороже, но он просто оказался быстрее. Скорость ответа рождает чувство, что с той стороны ждут, вы желанный собеседник. Автоматом рождается чувство, что в случае проблем, вы будете на связи так же быстро. Это повышает доверие. Будни медиаменеджера