Когда пришло приглашение на — 10 июля 2026 г. в 10:19:28.453
Когда пришло приглашение на очную встречу от команды Малого бизнеса СБЕРа, я даже не раздумывала. «Команда Малого бизнеса СБЕРа приглашает вас на очное мероприятие по улучшению сервисов. На встрече мы обсудим текущие барьеры в поддержке и инструментах банка, зафиксируем ваши требования к идеальному сервису, а затем в режиме реального времени набросаем способы их реализации. Вы сможете прямо повлиять на изменения в сервисах банка.» Тема слишком важная — от этого напрямую зависит, насколько быстро и комфортно мы будем работать с клиентами. 🤝 А ещё очень порадовало, что можно будет дать обратную связь без фильтров: сказать открыто, что конкретно не нравится, чего не хватает в СБЕР Бизнесе и что реально мешает. ➡️На встрече нас разделили на три команды — так проще высказываться и слышать друг друга. В конце представители от каждой группы делились тем, к чему пришли. И что интересно: многие мнения совпадали. 🛡️🛡️ Говорили о том, каких сервисов не хватает, что нужно срочно автоматизировать. Но был и главный «хит» — мы дружно попросили убрать робота в чате с Главным бухгалтером. 🤖 Потому что мы же не по пустякам пишем, а когда у клиента реальная боль. А тут приходится сначала пробиваться через бота, и это очень проблематично. Что порадовало — команда сервиса была искренне рада такой честности. Даже когда мы говорили, что в других банках некоторые вещи сделаны удобнее, и почему нам порой проще рекомендовать клиентам конкурентов, они не защищались, а расстраивались вместе с нами. Зато, думаю, это им очень помогло — они всё взяли «на карандаш» и пообещали как можно быстрее внедрить и необходимое, и опциональное, что сделает работу проще и понятнее. Теперь будем ждать улучшений. Мы ведь говорили не только о своих неудобствах, но и о том, с чем сталкиваются предприниматели, которые дают нам обратную связь: что они что-то не понимают, не могут найти или всё кажется слишком сложным😬 Очень хочется верить, что нас действительно услышали, и изменения не заставят себя ждать. Будем следить! 👀 А у вас что чаще всего вызывает сложности в работе с банковскими сервисами? С чем сталкиваетесь сами или слышите от других? Делитесь в комментариях — соберём общий список «болей», может, до них тоже дойдёт очередь 🙂👇