КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА ЗА ОДНО ПИСЬМО? 🚩 — 1 июня 2026 г. в 08:31:43.591
КАК ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА ЗА ОДНО ПИСЬМО? 🚩 Мне прислали скриншот переписки (данные, конечно, скрыли). Посмотрите на стиль общения Когда я вижу такие письма, мне хочется посоветовать клиенту срочно менять бухгалтера. Почему это письмо - маркер катастрофы в бизнесе? 🤦 - КАПСЛОК. Использование заглавных букв в переписке - это эмоциональный крик. В деловой среде это воспринимается как агрессия, неуважение и неумение контролировать свои эмоции. - Тон учительницы начальных классов. Фразы "Я в курсе, кто вы", "Странно, что вы только сейчас обратились" - это переход границ. Бухгалтер это партнер и сервис, а не надзиратель, который отчитывает клиента за плохое поведение. - Обвинения вместо решения. Бухгалтер жалуется на отсутствие документов, вместо того чтобы выстроить систему получения этих документов. 📍Почему это происходит? Часто аутсорсеры выгорают и начинают воспринимать клиентов как источник проблем. Они забывают, что главная задача бухгалтерии - делать жизнь владельца бизнеса проще, а не добавлять в нее стресса. Бухгалтерия - это не только про цифры и точность, но и про человеческие отношения. Для консультации пишите нам в личные сообщения