Клиент получил услугу… и забрал деньги обратно — 11 августа 2026 г. в 09:47:54.929
Клиент получил услугу… и забрал деньги обратно Представьте ситуацию: Клиент пришел, получил услугу, остался доволен, оплатил и ушел. Кажется, на этом все, история закончилась. Но через несколько дней он обращается в банк и заявляет, что услуги не было. И если вы не сможете доказать, что услуга все-таки была оказана, деньги могут вернуть клиенту. Например, вы — владелец фотосалона: сделали фотографии, отдали их клиенту, есть запись этого момента с камеры. Но это видео технически не приложить к ответу на претензию банка. И деньги со счета фотосалона спишут и вернут клиенту 🤷 Похожая история может случиться и с онлайн-услугами: человек получает доступ к курсу, проходит обучение, а потом заявляет, что платеж был ошибочным. И бизнесу приходится доказывать обратное. Казалось бы, решение проблемы — подписывать акт оказанных услуг 📃 Но давайте будем честными, кто будет подписывать акты в кофейне, парикмахерской, фотосалоне или при продаже недорогой услуги?... Вот здесь и возникает та самая подстава. И проблема тут не в самой процедуре чарджбэка — она действительно нужна, чтобы защищать покупателей от мошенников. Проблема в том, что бизнесу все чаще приходится заранее думать, как он потом будет доказывать, что услуга действительно была оказана. А как вы считаете, где должна проходить граница между защитой покупателя и защитой бизнеса? Запись на консультацию