В тестах мы все Коменданты, а в жизни нет. И это хороший знак 😁
В тестах мы все Коменданты, а в жизни нет. И это хороший знак 😁 Вчера мы спросили, когда вы закончили работать, и больше половины ответили 👀: рабочий день у них понятие философское. При этом в тесте почти все Коменданты, как в резюме все стрессоустойчивые: правильный ответ вы знаете, его и выбираете. И знаете что? Это хороший знак, значит как должно быть, вы прекрасно понимаете. Сложность в другом. Признавать, что где-то сами неудачно договорились, а где-то годами делаем лишнее бесплатно, неприятно. Почти как мизинцем о кровать приложиться 😬 А ещё мы не всегда замечаем лишнюю работу. Берём клиента, привыкаем к нему и к его темпу, а через год уже не видим, сколько на него уходит времени. С секундомером над первичкой сидят единицы. Одна коллега сделала анализ своих клиентов и поделилась с нами: «Столько сюрпризов! Клиент, который, как я думала, нормальный по цене, оказался самым нерентабельным. Столько времени незаметно уходит на него. Вроде все несложное, но временные затраты большие». ❗️Обратите внимание: «нормальный по цене». Не скандалист и не должник, а хороший клиент, который вовремя платит. Куда же уходит время? Мы называем это сервисными процессами. Это всё, что крутится вокруг учёта: переписки, уточнения, согласования, напоминания, сбор документов, контроль, иногда ещё нужно успокоить встревоженного клиента. Отдельной строкой в договоре этого нет, но это тоже работа, которая тоже требует времени. У вас может быть два клиента с одинаковым налоговым режимом, числом операций и сотрудников и один будет занимать в 2 раза больше времени. А ещё мы часто не поднимаем цены, потому что хорошие 😇 Привыкли выручать, и сделать платёжку за десять минут кажется проще, чем объяснять, почему это не наша задача. Мама из нашей игры так и кормит клиентов с ложечки: по отдельности ложечки маленькие, но за месяц набирается приличный половник. Вот маленькое упражнение на 5 минут, чтобы стать на шаг ближе к тому самому Коменданту. Достаём двойные листочки… Шутка. Вспомните одного клиента, которому вы чаще всего говорите «это же быстро, сейчас сделаю». Выпишите, что именно вы делаете для него «быстро», и прикиньте, сколько это занимает в неделю. А рядом отметьте: это входило в вашу договорённость или добавилось по дороге? Секундомер не нужен, для начала хватит примерной оценки 🙂 От самых смелых коллег ждём ответ в комментариях. Чат в Max || Наш сайт || Служба заботы