Откуда берутся плохие отзывы? — 13 марта 2026 г. в 05:38:17.349
Откуда берутся плохие отзывы? Сотрудники - это голос (лицо) вашей компании. Именно сотрудники создают то самое «первое впечатление». Или последнее. Усталый голос, незнание скрипта, скрытое хамство или просто равнодушие - и вот у вас уже готовый негативный отзыв, с которым потом придётся работать, который отвернёт десяток новых клиентов. А как это контролировать? Слушать все звонки вручную невозможно, если у вас не штат прослушки размером с отдел продаж. Здесь поможет ИИ-аналитика. Это уже не просто «запись разговоров для улучшения качества». Нейросети сейчас умеют то, на что у нас не хватает времени: ИИ подсветит звонки, где клиент кричал или сотрудник ответил не по стандартам компании. забыл предложить доп. услугу, система это отметит. Вы узнаете, на каких словах клиенты чаще всего бросают трубку. ИИ будет контролировать качество и присылать уведомления руководителю. И это ведь нужно не для того, чтобы штрафовать сотрудников, а для того, чтобы спасать репутацию до того, как клиент напишет гневный отзыв. Если вы не знаете, как говорят ваши сотрудники, когда вас нет рядом, вы не управляете своей репутацией. А вы слушаете звонки, или верите на слово, что «клиент был неадекватный»? 20 т.р. в месяц, и у вас самый совершенный инструмент контроля. Сотни высококвалифицированных специалистов (продажники, психологи, эксперты по коммуникациям, маркетологи) наполнили интернет своими знаниями, которыми пользуется ИИ для ваших целей. За подробностями в лс - @sergey_sergeev72