😎Про отзывы и собрание с администраторами — 19 мая 2026 г. в 19:06:04.353
😎Про отзывы и собрание с администраторами Сегодня подводили промежуточные итоги месяца и разбирали отзывы и обратную связь от клиентов. ОЧЕНЬ много говорили про причины возникновения конфликтов. И знаете, к какому выводу снова пришли?🧐 Важно не только: 👉 как быстро мы реагируем 👉 что именно предлагаем клиенту 👉 как решаем спорную ситуацию Важно ещё и… ⚡️ из какой роли мы начинаем общение Потому что очень часто конфликт можно предотвратить ещё в самом начале. Если правильно понять: — кто перед тобой 🧐 (тут подключаем инструмент — типологию DiSC) И уже исходя из этого: — как человеку комфортно общаться — что ему важно услышать — какой подход сработает именно с ним И чем больше я наблюдаю за командами, тем сильнее убеждаюсь: очень многие конфликты возникают не из-за услуги. А из-за ощущения: «меня не поняли». А ведь предотвратить конфликт — это значит: ✔️ сохранить клиента ✔️ сохранить нервы команды ✔️ сохранить деньги бизнеса Мы уже много лет проводим для команды тренинг по продажам, основанный на типологии DiSC. И сегодня я поймала себя на мысли: 💡 кажется, пора делать отдельный тренинг именно для администраторов. С фокусом не на продажи, а на коммуникацию с гостем, выстраивание долгосрочных отношений и предотвращение конфликтов — на основе всё той же типологии DiSC 🔴🔵🟢🟡 Ух… сама придумала — сама загорелась 🔥 Прям очень интересная задача для меня. Буду делать 💪